账号信息
登录用的手机号或昵称。有这一条，客服能直接定位到账号，省掉开头的来回确认。
咨询服务
找对人，一次把问题说明白
极悦娱乐港在河南设有服务节点，工作日 9:00-18:00 有专属客服团队守着邮箱和电话。玩法规则、客户端安装、测试版区间与赛季主题、积分没到账，都能直接问到人；渠道、内容和品牌合作也从这里开始对接。
邮箱是把事情说清的首选方式，电话适合两三句就能问完的事。
有些问题不用等：知识中心按八组主题收了 96 条常见问答，玩法、下载、测试版、积分都能先查一遍。
渠道与值守
首选联系方式
- 客服邮箱 · 首选 email@jiyue-entertainment.com.cn 工作日 9:00-18:00 由专属客服团队值守回复
- 联系电话 13713245750 同一个值守时段，适合当场能说清的小问题
- 联系地址 河南省洛阳市洛龙区开元大道258号 河南服务节点所在地
值守时段 工作日 9:00-18:00
问题分派
你的问题适合找谁
-
01
玩法与账号
牌桌怎么进、好友房最多坐几个人、排行榜按什么周期结算、登录一直转圈进不去。
建议附上：登录用的手机号或昵称，以及问题出现在哪个大类。
-
02
下载与设备
客户端装到一半停住、网页版能进哪几个大类、安装包为什么体积不一样、自己的设备内存够不够。
建议附上：设备型号、系统版本、客户端版本号和安装包体积。
-
03
测试版与赛季
测试版区间和正式区间为什么对不上、赛事转盘这个赛季换了什么主题、在测试版里手感不对。
建议附上：说明是测试版、当前赛季主题，以及复现问题的操作顺序。
-
04
积分与兑换
积分什么时候到账、商城里的物品多久补一次、兑换之后在账号里查不到。
建议附上：兑换发生的大致时间、物品类别和账号昵称。
拿不准属于哪一类也没关系，把遇到的情况写清楚，客服会转给对应的人。
处理节奏
我们通常多久回复
值守时段里收到的问题，按先后顺序处理。工作日上午和下午前半段相对宽松，通常回得更快；晚上和休息日发来的消息，会在下一个值守时段一上班就排进队列。
赛季主题轮换、客户端大版本更新的那几天，问的人明显变多，队列会比平时长。这种时候把账号、版本和操作步骤一次写全，比来回补上几封邮件省事得多。
邮箱适合带截图、带版本号的问题；电话适合两三句就能问明白的事。两条渠道都在同一个值守时段里被看到。
-
01
你把情况发到客服邮箱，或者直接打来电话
-
02
客服按问题类别，转给玩法、技术或运营对应的同事
-
03
按你留下的方式回过去，需要细聊时再约一次通话
提前备好
开口之前，先备齐这几样
设备与版本
设备型号、系统版本、客户端版本号。版本号在客户端设置里就能查到，数字写全，问题基本能对上一半。
问题出现的步骤
从进入桌面到出现异常，按顺序写清楚。界面报错直接截图，比打字快，也更准。
测试版相关细节
问题出在测试版区间的话，说明当时是哪个赛季主题、在哪一类玩法里遇到，方便对着当季规则查。
合作意向
谈合作的话，写清方向、你手上已有的资源和希望怎么推进，能省掉第一轮的互相摸底。
商务合作
渠道、内容、品牌，三条对接方向
平台注册用户累计超过 120 万，日常活跃约 8.6 万，服务覆盖 30 个省级区域。手上有对应的受众或资源，从下面三个方向里挑一个聊起就行。
渠道合作
面向有桌面玩法受众的社群、内容账号与线下场景，一起商量推广位、活动互推和专属入口怎么配合。
内容合作
围绕赛季主题、赛事转盘和玩法拆解，产出攻略、数据观察与专题内容，双方对齐更新节奏和内容位。
品牌合作
赛季纪念物品、活动联名、限定外观这些方向都能谈，具体形式和排期按赛季安排来定。